Боулдер, Колорадо (Брейн) – Для листопадового випуску ми запитали членів експертної групи з роздрібної торгівлі: «Через COVID-19, які довгострокові зміни ви внесли до бізнесу компанії?»
Через цю епідемію наша клієнтська база розширилася, від більшості завзятих велосипедистів та тих, хто їздить на роботу, до більшої кількості людей, які цікавляться велосипедами. Ми бачимо, що багато новачків або велосипедистів займаються цим видом спорту, щоб збільшити час, проведений на свіжому повітрі. Ми працюємо два дні на тиждень, ніж магазини наших конкурентів, що призвело до збільшення кількості нових велосипедистів та різноманітних клієнтів. Завдяки цьому зростанню я щойно відкрив другий магазин поблизу деяких гірських велосипедних трас. У нього вже багато клієнтів! Крім того, наші онлайн-продажі продовжують зростати.
Мій менеджер повністю переобладнав наш відділ продажів товарів, встановивши нові ґратчасті стіни, і це покращення призводить до збільшення продажів та підвищення коефіцієнта конвертації готівки для закупівлі товарів. Через зростання попиту, пов'язаного з COVID-19, ми поповнили запаси більшою кількістю велосипедів, запчастин та аксесуарів, щоб забезпечити доступність продукції в обох місцях та задовольнити попит. Ми зосереджуємося на зменшенні кількості товарних позицій з високими складськими номерами, тим самим пришвидшуючи покупки та підвищуючи ефективність оптових закупівель.
Раніше цього року ми додали на наш вебсайт платформу онлайн-продажів, щоб задовольнити потреби клієнтів, які віддають перевагу покупкам вдома через пандемії або просто мають зручну можливість робити покупки особисто. Ми не маємо інших планів вносити суттєві зміни до нашої бізнес-моделі.
Найбільшою зміною в нашій клієнтській базі за останній рік стало суттєве збільшення кількості новонароджених та перероджених водіїв. Більшість цих нових клієнтів – це сім'ї з дітьми шкільного віку, але є також молоді пари, офісні працівники середнього віку, студенти коледжів та пенсіонери, які тепер працюють вдома.
Під час пандемії попит на велосипеди, запчастини та аксесуари різко зріс, що ще більше зміцнило наш стабільний портфель продуктів, що базується на попиті клієнтів – принаймні на час постачання! У міру того, як запаси продовжують надходити, ми плануємо поповнювати запаси більшістю тих самих продуктів, що й до пандемії.
Одна з модифікацій, яку ми внесемо до нашої бізнес-моделі, полягає в тому, щоб продовжувати надавати клієнтам більше онлайн-зручностей, таких як бронювання магазину для самовивозу товарів або послуга бронювання для безкоштовного самовивозу з дому, але – оскільки ми можемо отримати товари – ми… Жодних суттєвих змін у цьому не буде. Через COVID-19 наша клієнтська база не змінилася, але оскільки все більше людей шукають велосипеди у веломагазинах поза межами звичайного асортименту, її клієнтська база збільшилася.
Перш ніж закривати угоди, ми вивчаємо способи додавання нових лінійок продуктів до магазину. Однак, після цього сезону, ми вважаємо, що кращою стратегією буде зосередитися на певних спеціальних товарах та постачальниках, з якими у нас є довгострокові відносини, та закласти міцну основу для будь-якого потенційного зростання. Прагнення до продажів спокусливе, але ми хочемо переконатися, що також продовжуємо надавати цінність.
Через COVID-19 у нас з’явилося більше груп клієнтів, багато з яких є новачками у велоспорті, тому нашим завданням завжди було навчити наших клієнтів, як їздити, яке спорядження встановлювати, як налаштувати правильну висоту сидіння тощо. Через COVID ми тимчасово скоротили кількість групових поїздок, оскільки вони зазвичай збирають 40-125 осіб, а наші місцеві санітарні норми це забороняють. Ми також організовуємо спеціальні вечори, такі як командні вечори та запрошені доповідачі, доки все не повернеться до норми (якщо таке буде).
Наші два магазини завжди мали хороший клієнтський склад у всіх видах велоспорту, але з COVID сегмент гірських велосипедів (MTB) завжди був найшвидше зростаючим. Наші споживачі середнього віку повертаються, щоб купити шини, шоломи, рукавички тощо. Це вселяє мені думку, що вони люблять кататися на велосипедах. Два роки тому Giant відремонтував наш магазин, і він досі виглядає добре, тому ми не будемо вносити жодних змін до основного магазину. Ми плануємо внести деякі косметичні зміни до нового магазину електровелосипедів, щоб він виглядав більше схожим на наш існуючий магазин, і додати брендинг наших основних постачальників.
З початку пандемії COVID-19 моя клієнтська база змінилася, головним чином через появу багатьох нових водіїв, які вперше шукають професійне обладнання. Я також спостерігаю збільшення кількості випадкових або нерегулярних водіїв. Проблему підвищеного інтересу було вирішено, і дозволено розпоряджатися запасами. Відсутність товарів у наявності є величезною проблемою, яка уповільнила швидкість, з якою багато людей хочуть вертикально інтегруватися, наприклад, перейти від 6-місячного гібрида до шосейного велосипеда. Наразі діяльність магазинів буде обмежена місцевими правилами, а запаси будуть коригуватися на основі замовлених велосипедів та останньої інформації, наданої виробником. З початку пандемії я вніс багато змін до фізичної відповідності COVID, і ці зміни залишаться незмінними в найближчому майбутньому.
Через COVID-19 ми внесли суттєві зміни до персоналу: через величезне робоче навантаження та зростання бізнесу ми додали штатних продавців та штатних механіків. Ми також плануємо додати двох співробітників на неповний робочий день наприкінці зими та на початку весни. Ще одна зміна полягає в тому, що ми плануємо забезпечити більшу участь нових клієнтів. Взимку ми організовуватимемо більше заходів для «новачків», щоб навчити людей ремонтувати квартири та їздити на велосипедах. Ми раді бачити, що COVID перетворив наших клієнтів на щасливіших, більш схвильованих та щасливих людей, готових навчитися їздити на велосипеді та отримувати задоволення. Втомлених велосипедистів дуже мало.
Ми розчаровані «партнерством» постачальників, і асортимент у нашому магазині виглядатиме напрочуд інакше у 2021 році. Наші існуючі постачальники вимагають від нас виконання умов розірвання дистриб'юторської угоди, незалежно від того, чи мають вони можливість поставити товар у повному обсязі. Різні розміри роблять це вулицею з одностороннім рухом. Ми можемо продати лише певну кількість надмаленьких велосипедів!
Ми помітили, що онлайн-замовлення та самовивіз у фізичних магазинах, які розпочалися під час пандемії, справді стали популярними, тому ми плануємо продовжувати їхню роботу та наполегливо працюємо над тим, щоб зробити взаємодію більш плавною. Так само наші курси в магазинах перейшли на онлайн-курси. Традиційно до COVID наша клієнтська база була «циклом допитливих пригод», але вона розширилася та включає більше пасажирів, які їздять на роботу. Ми розглядаємо можливість зміни розміру нічних мікротурів, щоб зробити їх безпечнішими в менших групах.
Через COVID-19 наша клієнтська база стала більш різноманітною майже в усіх аспектах. Ми інвестуємо в наш веб-сайт, щоб зробити його простішим у використанні, більш освітнім та інформативним для наших клієнтів. Ми також зосередимося на забезпеченні цих нових покупців велосипедів необхідними їм запчастинами та аксесуарами. Загалом, ми намагаємося з'ясувати, як встановити особисті зв'язки в умовах соціальної дистанції. Наприклад, великі дорожні поїздки можуть бути тимчасово недоступні, але кілька гірських велосипедистів на далекі відстані можуть працювати. Я хочу підсумувати, що наш бізнес у сфері охорони здоров'я прискорює дії, які ми завжди хотіли вжити. Не забуваймо, як пощастило велосипедній галузі у важкі для багатьох людей часи.
Судячи з типів продукції, що продається, очевидно, що багато клієнтів поступово відмовляються від старих велосипедів. Багато наших нових клієнтів – це сім'ї та велосипедисти-початківці. Ми продаємо багато великих трекових BMX-велосипедів чоловікам віком від 30 до 40 років, які хочуть кататися зі своїми дітьми. Ми збільшуємо запаси, але ми не сильно змінили нашу продукцію. Більшість продуктів, які ми пропонуємо, все ще базуються на споживчому попиті та обмеженнях ланцюга поставок.
Наші стаціонарні магазини використовують консьєрж-методи, щоб запобігти використанню наших продуктів багатьма людьми. У нашому інтернет-магазині було внесено багато змін у користувацький інтерфейс та інтерфейс, а також додано інші варіанти доставки. За лаштунками ми продовжуємо наймати нових людей, щоб не відставати від зростання онлайн-шопінгу. Ми все ще проводимо заходи з продажу на місцях, але ми раді проводити онлайн-велосипедні заходи через соціальні мережі та платформи, такі як Strava та Zwift.