Боулдер, штат Колорадо (Мозок) – У листопадовому випуску ми запитали членів експертної групи з роздрібної галузі: «Які довгострокові зміни ви внесли в бізнес компанії через COVID-19?»
У зв’язку з цією епідемією наша клієнтська база розширилася, від більшості заядлих щоденних водіїв і пасажирів до більшої кількості людей, які цікавляться велосипедами.Ми бачимо, що багато новачків або вершників беруть участь у цьому виді спорту, щоб збільшити час занять спортом на свіжому повітрі.Ми працюємо два дні на тиждень, ніж магазини наших конкурентів, що призвело до відвідування більше нових пасажирів і різних клієнтів.Через це зростання я щойно відкрив другу локацію біля кількох трас для гірських велосипедів.У нього вже багато клієнтів!Крім того, наші онлайн-продажі продовжують зростати.
Мій менеджер повністю переобладнав наші продажі товарів за допомогою нових рейкових стін, і це покращення збільшує продажі та підвищує коефіцієнт конвертації готівки для закупівлі запасів.У зв’язку з підвищеним попитом на COVID-19, ми запаслися більшою кількістю велосипедів, запчастин та аксесуарів, щоб продукти були доступними в обох місцях та задовольнили попит.Ми зосереджуємось на скороченні артикулів із високими запасами, тим самим прискорюючи покупки та покращуючи ефективність оптових закупівель.
На початку цього року ми додали на наш веб-сайт платформу онлайн-продажів, щоб задовольнити клієнтів, які вважають за краще робити покупки вдома через пандемію або просто зручний варіант робити покупки особисто.У нас немає інших планів вносити серйозні зміни в нашу бізнес-модель.
За останній рік найбільшою зміною в нашій клієнтській базі стало значне збільшення кількості новонароджених і відроджених водіїв.Більшість із цих нових клієнтів – це сім’ї з дітьми шкільного віку, але є також молоді пари, офісні працівники середнього віку, студенти та пенсіонери, які зараз працюють вдома.
Під час пандемії попит на велосипеди, запчастини та аксесуари зріс, що ще більше зміцнило наш стабільний портфель продуктів на основі попиту клієнтів — принаймні на період пропозиції!Оскільки запаси стають доступними, ми плануємо поповнити запаси більшості тих самих продуктів, що й до пандемії.
Однією з модифікацій, які ми внесемо в нашу бізнес-модель, є продовження надавати клієнтам більше зручностей в Інтернеті, наприклад, бронювання магазину, щоб забрати товари, або послуги бронювання для безкоштовного отримання з дому, але – оскільки ми можемо отримати продукти – Ніяких серйозних змін в цьому не буде.Через COVID-19 наша клієнтська база не змінилася, але оскільки все більше і більше людей відвідують велосипедні магазини за межами звичайного діапазону, щоб знайти велосипеди, її клієнтська база збільшилася.
Перш ніж заблокувати, ми досліджуємо способи додати більше ліній продуктів до магазину.Однак після цього сезону ми вважаємо, що краще зосередитися на певних спеціальних продуктах і постачальниках, з якими ми маємо довгострокові відносини, і закласти міцний фундамент для будь-якого потенційного зростання.Прагнення до збуту є спокусливим, але ми хочемо переконатися, що ми продовжуємо забезпечувати цінність.
Через COVID-19 у нас з’явилося більше груп клієнтів, багато з яких тільки почали їздити на велосипеді, тому наша робота завжди полягала в тому, щоб навчити наших клієнтів, як їздити, які передачі встановлювати, як налаштувати правильну висоту сидіння тощо.Через COVID ми тимчасово скоротили групові поїздки, оскільки зазвичай вони залучають 40-125 осіб, а наші місцеві правила охорони здоров’я забороняють це.Ми також організовуємо спеціальні вечори, такі як командні вечори та гості доповідачі, поки все не повернеться в норму (якщо є).
У двох наших місцях завжди було гарне поєднання клієнтів у всіх видах велосипедного спорту, але з COVID-19 сегмент MTB завжди був сегментом, який швидко розвивався.Наші споживачі середнього віку повертаються, щоб купити шини, шоломи, рукавички тощо. Це змушує мене вірити, що їм подобається їздити на велосипедах.Два роки тому Giant переобладнав наш магазин, і зараз він виглядає добре, тому ми не будемо вносити жодних змін в основне розташування.Ми плануємо внести деякі косметичні зміни в новий магазин електронних велосипедів, щоб зробити його схожим на наш існуючий магазин і додати бренд до наших основних постачальників.
Після COVID-19 моя клієнтська база змінилася, в основному через додавання багатьох нових водіїв, які вперше шукають професійне обладнання.Я також бачив збільшення кількості випадкових або нечастих вершників.Вирішено проблему підвищеного інтересу та дозволено вибуття запасів.Відсутність доступності є величезною проблемою, яка сповільнила швидкість, з якою багато людей хочуть вертикально інтегруватися, наприклад, від 6-місячного гібрида до шосейного велосипеда.Наразі діяльність магазинів буде обмежена місцевими правилами, а інвентар буде змінюватися на основі замовлених велосипедів та останньої інформації, наданої виробником.З початку пандемії я вніс багато фізичних змін у відповідність до COVID, і ці зміни залишаться незмінними в осяжному майбутньому.
У зв’язку з COVID-19 ми внесли серйозні зміни до персоналу: у зв’язку з величезним навантаженням і зростанням бізнесу, ми додали штатний торговий персонал і штатних механіків.Наприкінці зими та на початку весни ми також плануємо додати двох співробітників на неповний робочий день.Ще одна зміна полягає в тому, що ми плануємо забезпечити більше участі для нових клієнтів.Взимку ми організовуватимемо більше заходів «нових райдерів», щоб навчити людей ремонтувати квартири та їздити на велосипедах.Ми раді бачити, що COVID перетворив наших клієнтів на щасливіших, схвильованих і щасливіших людей, які готові навчитися їздити на велосипеді та отримувати задоволення.Втомлених велосипедистів дуже мало.
Ми розчаровані «партнерством» постачальників, і асортимент у нашому магазині буде виглядати напрочуд інакше в 2021 році. Наші існуючі постачальники вимагають від нас виконання умов розірвання дистриб’юторської угоди, незалежно від того, чи мають вони можливість постачати товар повністю.Різні розміри роблять його вулицею з одностороннім рухом.Ми можемо продати стільки супер маленьких велосипедів!
Ми помітили, що онлайн-замовлення та самовивезення в магазині, які почалися під час пандемії, дійсно стали популярними, тому ми плануємо продовжувати й наполегливо працюємо, щоб зробити взаємодію більш гладкою.Аналогічно, наші курси в магазині перейшли на онлайн-курси.Традиційно наша клієнтська база була «циклом пригод із цікавості» до COVID, але вона розширилася, щоб охопити більше пасажирів, які подорожують на роботу.Ми розглядаємо можливість змінити розмір нічних мікротурів, щоб зробити їх безпечнішими в менших групах.
Через COVID-19 наша клієнтська база стала різноманітнішою майже в усіх аспектах.Ми інвестуємо в наш веб-сайт, щоб зробити його легшим у використанні, а також більш освітнім і просвітницьким для наших клієнтів.Ми також зосередимося на забезпеченні нових покупців велосипедів необхідними деталями та аксесуарами.Загалом, ми намагаємося з’ясувати, як встановити особисті зв’язки в соціально віддаленому світі.Наприклад, великі поїздки по дорозі можуть тимчасово не входити в меню, але кілька гонщиків на гірських велосипедах на довгі дистанції можуть працювати.Я хочу підсумувати: наш бізнес у сфері охорони здоров’я прискорює дії, які ми завжди хотіли вжити.Не забуваймо, як пощастило велоіндустрії у важкі часи для багатьох людей.
Судячи з видів проданої продукції, очевидно, що багато покупців відмовляються від старих велосипедів.Багато наших нових клієнтів – сім’ї та байкери вперше.Ми продаємо багато великих трекових велосипедів BMX чоловікам від 30 до 40 років, які хочуть кататися зі своїми дітьми.Ми отримуємо більше запасів, але ми не сильно змінили нашу продукцію.Більшість продуктів, які ми надаємо, все ще ґрунтуються на споживчому попиті та обмеженнях ланцюга поставок.
Наші звичайні магазини використовують методи консьєржа, щоб багато людей не могли використовувати наші продукти.До нашого інтернет-магазину було внесено багато змін у користувацькому досвіді та інтерфейсі, а також додано інші варіанти доставки.За лаштунками ми продовжуємо наймати нових людей, щоб не відставати від зростання онлайн-покупок.Ми все ще проводимо торгові заходи на місці, але ми раді проводити онлайн-велосипедні заходи через соціальні мережі та такі платформи, як Strava та Zwift.